Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение KORA

1. Общие положения

Настоящее Соглашение — публичная оферта [ТОО «KORA» / ИП Колесников А., БИН/ИИН, адрес] (далее — «KORA», «мы») любому лицу, использующему приложение KORA (app.kora.kz и его мобильные версии), сайт kora.kz и Telegram-бот @kora_horeca_bot (далее — Сервис).

Акцепт оферты — отметка «Я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности» при регистрации. С этого момента Соглашение считается заключённым. Использовать Сервис без акцепта нельзя.

Термины:

  • Заведение — ресторан, бар или иной объект HoReCa, для которого в Сервисе создан аккаунт.
  • Владелец — пользователь, создавший Заведение в Сервисе и отвечающий за подписку. Менеджер — пользователь, которому Владелец передал права администрирования. Сотрудник — пользователь, присоединившийся к Заведению по коду приглашения.
  • Пользователь — любое физическое лицо, принявшее Соглашение.
  • Контент Заведения — меню, технологические карты, материалы адаптации, правила, стандарты и ценности компании, документы, фотографии и иные материалы, загруженные или введённые Владельцем или Менеджером.
  • Сгенерированный контент — уроки, тесты, ситуации, курсы адаптации, карточки напитков и блюд и ответы AI-Наставника, созданные Сервисом с помощью искусственного интеллекта.

Политика конфиденциальности (kora.kz/privacy) — неотъемлемая часть Соглашения.

2. Регистрация и аккаунт

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет, работающих в сфере HoReCa или управляющих заведениями. Регистрируясь, Пользователь подтверждает свой возраст.

При регистрации Пользователь указывает настоящее имя и действующий адрес электронной почты. Аккаунт персональный: передавать логин и пароль другим лицам нельзя, за все действия под своим аккаунтом отвечает Пользователь. Забытый пароль восстанавливается по ссылке, отправленной на адрес электронной почты аккаунта. О компрометации пароля нужно сообщить на hello@kora.kz.

Роли и ответственность:

  • Владелец создаёт Заведение, получает код приглашения, назначает Менеджеров, подключает модули, отвечает за оплату подписки и за то, что приглашённые им Сотрудники действительно работают в Заведении.
  • Менеджер управляет обучением от имени Владельца в пределах прав, которые даёт Сервис.
  • Сотрудник проходит обучение и аттестацию; его результаты видит руководство Заведения, пока он состоит в команде.

Владелец или Менеджер может исключить Сотрудника из команды в любой момент. Исключение не удаляет аккаунт Сотрудника и его историю обучения (раздел 8).

Один Пользователь может состоять в нескольких Заведениях. Одно Заведение может быть создано в Сервисе только один раз; дубликаты мы объединяем или удаляем по обращению Владельца.

3. Подписка, пробный период и оплата

Сервис предоставляется Заведению по подписке. В подписку входят модули «Бар» и «Зал»: курсы и Академия с аттестацией по уровням, генерация уроков по меню и технологическим картам Заведения, раздел «О компании» с миссией, ценностями, правилами и материалами адаптации и курс адаптации по документам Заведения, сканирование бутылок, AI-ситуации, AI-Наставник, отчёты для руководства, интерфейс на русском и казахском языках. Состав модулей и дополнительные платные модули описаны на kora.kz/pricing.

Пробный период. После создания Заведения действует бесплатный пробный период 14 дней с полным доступом. По его окончании доступ Сотрудников и генерация контента приостанавливаются до оплаты; данные Заведения сохраняются.

Стоимость и оплата. Базовая стоимость подписки — 25 000 ₸ в месяц за Заведение. Оплата — по счёту, выставленному на реквизиты Заведения, за [месяц / период] вперёд. При заключении договора на 12 месяцев стоимость фиксируется на весь срок; далее возможна ежегодная индексация, о которой мы уведомляем не позднее чем за [30 дней].

Приостановка. При просрочке оплаты более [7 дней] мы вправе приостановить доступ к Заведению. Доступ восстанавливается после оплаты. Данные Заведения хранятся [12 месяцев] после окончания подписки, затем удаляются (Политика конфиденциальности, раздел 6).

Возвраты. Оплаченный период не возвращается, если Владелец прекращает использование по своей инициативе. Если Сервис недоступен по нашей вине более [3 суток] подряд, срок подписки продлевается на время недоступности.

Налоги: цены указаны [без НДС / с учётом применимого режима налогообложения].

4. Контент Заведения и права на него

Контент Заведения остаётся собственностью Заведения. Загружая его, Владелец подтверждает, что имеет на это право, и предоставляет KORA неисключительную лицензию на обработку Контента исключительно для оказания услуг Заведению: распознавание, генерация уроков и тестов, ответы AI-Наставника, хранение.

Мы не публикуем Контент Заведения, не передаём его другим Заведениям и не используем для рекламы. Меню, технологические карты, документы и уроки, созданные по ним, доступны только Пользователям этого Заведения.

Общая библиотека напитков. Карточки напитков, которые Сервис распознаёт по фотографии бутылки (название, тип, страна, крепость, вкусовой профиль, история, классические коктейли), носят справочный характер и не содержат цен, рецептур и иных сведений Заведения. Такие карточки хранятся в общей библиотеке Сервиса и могут использоваться для обучения Сотрудников других Заведений. Меню, рецептуры, технологические карты и документы Заведения в общую библиотеку не попадают.

При удалении Заведения или прекращении подписки Контент Заведения удаляется в срок, указанный в Политике конфиденциальности; справочные карточки напитков в общей библиотеке остаются, поскольку не содержат данных Заведения.

Владелец отвечает за законность Контента: он не должен нарушать права третьих лиц, содержать персональные данные посторонних лиц или сведения, составляющие чужую коммерческую тайну.

5. Контент, созданный ИИ, и сертификаты KORA

Сгенерированный контент создаётся моделями искусственного интеллекта на основе Контента Заведения и профессиональной литературы. Мы проверяем качество генерации, но не гарантируем полноту и точность каждого урока, ответа или карточки. Сгенерированный контент — учебный материал, а не инструкция, заменяющая стандарты Заведения.

Владелец и Менеджер обязаны проверять Сгенерированный контент, который касается безопасности: аллергены, крепость и состав напитков, санитарные нормы, правила обращения с оборудованием. Ответственность за решения, принятые на основе Сгенерированного контента, несёт Заведение.

Сертификаты KORA. По результатам аттестации в Академии Сервис выдаёт сертификат с уникальным номером. Сертификат подтверждает, что Сотрудник прошёл проверку знаний по программе KORA соответствующего уровня. Он не является государственным документом об образовании или квалификации и не заменяет требования законодательства к профессиональной подготовке. Заведение само решает, как учитывать сертификаты при найме и оценке персонала.

Сертификат принадлежит Сотруднику и отображается в его профиле в любом Заведении, к которому он присоединится.

6. Интеллектуальная собственность KORA

Сервис, его программный код, дизайн, база знаний, методика Академии, структура курсов, системные курсы и уроки, тексты, логотип и название KORA принадлежат KORA и защищены законодательством Республики Казахстан об авторском праве и товарных знаках.

Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное право использовать Сервис по назначению в течение срока подписки. Запрещено копировать, воспроизводить, распространять, модифицировать, декомпилировать Сервис или его части, создавать на их основе производные продукты, а также выгружать системные курсы, пулы вопросов Академии и базу знаний для использования вне Сервиса.

Сгенерированный контент, созданный по Контенту Заведения, Заведение вправе использовать для обучения своих сотрудников любым способом, в том числе вне Сервиса. Права на системные курсы и вопросы Академии, не связанные с Контентом Заведения, остаются у KORA.

7. Правила использования

Пользователю запрещено:

  • регистрировать аккаунты на чужое имя, передавать доступ третьим лицам, приглашать в Заведение лиц, не работающих в нём;
  • загружать контент, нарушающий права третьих лиц, законодательство Республики Казахстан или содержащий вредоносный код;
  • использовать AI-Наставник и генераторы для целей, не связанных с обучением персонала HoReCa, в том числе для получения инструкций, нарушающих закон;
  • обходить ограничения Сервиса: лимиты запросов, лимит сотрудников тарифа, ограничения доступа по ролям;
  • проходить аттестацию за другого Сотрудника или помогать ему это сделать;
  • собирать данные других Пользователей автоматизированными средствами.

При нарушении мы вправе ограничить или заблокировать аккаунт Пользователя, а при существенном нарушении со стороны Владельца — приостановить Заведение до устранения нарушения.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности (kora.kz/privacy). KORA — оператор персональных данных всех Пользователей.

История обучения Сотрудника — пройденные курсы, XP, ранг, сертификаты и результаты аттестаций — принадлежит Сотруднику. Руководство Заведения видит её, пока Сотрудник состоит в команде; при переходе Сотрудника в другое Заведение его сертификаты, XP, ранг и пройденные уровни Академии становятся видны новому руководству, а прежнее Заведение теряет к ним доступ. Контент прежнего Заведения и уроки по нему новому Заведению не передаются.

Владелец, приглашая Сотрудников, знакомит их с Соглашением и Политикой. Сотрудник даёт согласие на обработку своих данных сам при первом входе.

9. Ответственность сторон, приостановка и расторжение

Сервис предоставляется «как есть». Мы стремимся к бесперебойной работе, но не гарантируем отсутствие ошибок и перерывов: Сервис зависит от сторонних провайдеров хостинга, баз данных и моделей искусственного интеллекта. О плановых работах мы уведомляем заранее, где это возможно.

KORA не отвечает за упущенную выгоду, кадровые решения Заведения, принятые на основе результатов обучения и аттестаций, и за последствия использования Сгенерированного контента без проверки (раздел 5). Совокупная ответственность KORA перед Заведением ограничена суммой, уплаченной за последние [3 месяца] подписки.

Владелец отвечает перед KORA за Контент Заведения и действия приглашённых им Пользователей.

Расторжение Владельцем. Владелец вправе прекратить подписку в любой момент, написав на hello@kora.kz. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Расторжение KORA. Мы вправе расторгнуть Соглашение с Заведением при неоплате более [30 дней] или существенном нарушении раздела 7, уведомив Владельца по электронной почте.

Прекращение Сервиса. Если мы прекращаем работу Сервиса, мы уведомляем Владельцев не менее чем за [60 дней] и предоставляем возможность выгрузить Контент Заведения и отчёты.

Пользователь вправе удалить свой аккаунт в порядке, описанном в Политике конфиденциальности (раздел 7).

10. Изменения Соглашения, применимое право, споры

Мы можем изменять Соглашение. О существенных изменениях (стоимость, состав подписки, права на контент) Владельцы получают письмо, а Пользователи — уведомление при входе не позднее чем за [14 дней] до вступления в силу. Для действующего договора на 12 месяцев стоимость и состав подписки в течение срока не меняются. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры решаются переговорами; претензия направляется на hello@kora.kz, срок ответа — [10 рабочих дней]. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения KORA в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Соглашение составлено на русском языке; версия на казахском языке имеет равную силу, при расхождении приоритет у [русской] версии.

KORA: [ТОО «KORA»], [БИН], [адрес], Республика Казахстан. hello@kora.kz.

Дата вступления в силу: [дд.мм.2026]. Редакция 1.0.